Resulta que desde que se inauguró el Terminal 5 en Heathrow ya se han traspapelado 19.000 maletas. ¿Qué ha hecho British Airways? Ha enviado una buena parte de ellas a Milán, porque dicen que «es más fácil clasificarlas y enviarlas a sus propietarios desde allá que desde Londres«.

¡Esa idea de negocio nunca se me había ocurrido! Outsourcing del caos.

(fuente de la noticia: El Mundo)