{"id":2052,"date":"2011-10-18T17:12:37","date_gmt":"2011-10-18T15:12:37","guid":{"rendered":"http:\/\/lavigilanta.info\/wordpress\/?p=2052"},"modified":"2011-10-18T17:12:37","modified_gmt":"2011-10-18T15:12:37","slug":"amazon-y-correos-historia-de-un-desencuentro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lavigilanta.info\/?p=2052","title":{"rendered":"Amazon y Correos, historia de un desencuentro"},"content":{"rendered":"

\"logo<\/a>
\nHace unas semanas, Amazon al fin aterriz\u00f3 en Espa\u00f1a y abri\u00f3 sus puertas en amazon.es<\/a>. Al llegar casi 14 a\u00f1os despu\u00e9s de la puesta en marcha de su primera filial en Europa,<\/a>, est\u00e1n muy trillados los estudios del impacto que esta empresa tiene en varios sectores de actividad (libreros; empresas de log\u00edstica o de paqueter\u00eda, como quieran llamarlas) y se entiende, sin lugar a dudas, que para el segundo el volumen de negocio sube (ah\u00ed va un estudio de la OCDE sobre el tema<\/a>).<\/p>\n

Dir\u00edase que en Espa\u00f1a esa empresa paraestatal que es de todos, Correos<\/a>, se habr\u00eda preparado para atraer parte de todo ese nuevo tr\u00e1fico. Porque incluso si no pueden ajustarse a los precios que dicta un cliente con mucha fuerza (Porter’s 5 forces!) y hacerse cargo de parte o todos los env\u00edos de Amazon.es, seguro que podr\u00edan beneficiarse del trasiego de paquetes que el asunto de las devoluciones est\u00e1 generando. En el imaginario popular, Correos es m\u00e1s barato que las empresas mensajeras, y la capilaridad de su red de oficinas desde luego hace que sea m\u00e1s accesible a los particulares que tienen que hacer env\u00edos hacia el centro de devoluciones de Amazon.<\/p>\n

\u00bfEn la realidad? Ah\u00ed va mi experiencia personal.<\/p>\n

Ubicaci\u00f3n: oficina de Correos de mi barrio.<\/p>\n

Yo<\/em>: Quiero mandar este paquete certificado.
\nFuncionaria de Correos (FC)<\/em>: Pues veo que en la etiqueta de destino que has puesto hay un c\u00f3digo de barras (el que requiere Amazon para que la devoluci\u00f3n se procese eficientemente). Te lo tengo que tachar para que no se confundan los que manipulan el paquete.
\nYo<\/em>: Pero esto es rid\u00edculo. Un empleado de Correos es capaz de distinguir un c\u00f3digo de barras de Correos de algo que aparece en la etiqueta que claramente ha pegado el remitente.
\nFC<\/em>: T\u00fa haz lo que quieras, pero puede haber problemas y se pierden paquetes por esto, conste que te he avisado.<\/p>\n

Y la FC en cuesti\u00f3n no es mala persona, ni tiene mal talante, ni es inflexible, ni nada de eso. Ella en base a su experiencia diaria quer\u00eda ayudar. Mi paquete se puede perder. Solamente me avisa.<\/p>\n

Pero, \u00bfy sus jefes? \u00bfLos ejecutivos, responsables de cuenta de resultados que deber\u00edan estar como locos intentando generar m\u00e1s negocio? \u00bfNo han visto que esto es una \u00abmina\u00bb? \u00bfPor qu\u00e9 no exigen a los \u00abprocess owners\u00bb, jefes de log\u00edstica y dem\u00e1s, que revisen sus procesos internos para asegurar que no van a \u00abtropezar\u00bb con un tipo de servicio que puede convertirse en un buen porcentaje de su actividad? \u00bfNo piensan moverse ni un \u00e1pice para asegurar que estos miles y miles de nuevos clientes tengan una buena experiencia con el servicio, aunque sean clientes ocasionales? \u00bfDe qu\u00e9 va esto?<\/p>\n

La respuesta est\u00e9 probablemente aqu\u00ed<\/a>. Est\u00e1n demasiado ocupados mir\u00e1ndose el ombligo \u00bfo quiz\u00e1s creen que Libranda<\/a> \u00abes la tienda eCommerce que revolucionar\u00e1 este sector en Espa\u00f1a? \u00bfAmazon? \u00bfAmazon Who?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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